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                            傾力普惠利民 助建幸福吉林——吉林銀行吉林分行“堅持高質量發展”紀實報道之五

                            2019-12-06 09:01    松花江網

                              作為吉林人“自己的銀行”,吉林銀行吉林分行始終牢記使命,以強烈的主人翁意識,創富江城。吉林銀行吉林分行堅持金融回歸本源,服務實體經濟,驅動城市發展,滿足客戶多元化金融服務需求,增強金融服務的獲得感和滿意度,自上而下逐步搭建起面向市民、群眾的金融服務體系,用金融杠桿加快幸福生活的到來。

                              2019年,為滿足個人客戶日益豐富的綜合消費需求,吉林銀行吉林分行全方位、多層次推進個人消費貸款業務,助力個人綜合消費的升級。截止2019年三季度,吉林銀行吉林分行存款余額624.81億元,比年初增長13.92%,占全市存款余額的21.71%。在此基礎上,吉林銀行吉林分行個貸規模不斷擴大,屢創歷史新高,目前已突破51億元,較年初凈增14億元,按揭貸款規模、利率、放款速度持續保持全市同業領先水平,個人貸款增量全市第一,取得了跨越式的發展成果。

                              作為一家富有責任感的企業,吉林銀行吉林分行在自身發展壯大的同時,堅持回報社會、奉獻社會,秉承“一起成長,一起分享”的核心價值理念,充分發揮地緣、人緣、本鄉、本土的優勢,立足城商行特色,探索出一條全面創新發展之路。

                              創新信貸產品 滿足消費需求

                              劉成(化名)是來吉打工人員,老家在舒蘭市法特鎮。不安心在農村發展,懷揣夢想的劉成憑借雙手和汗水在吉林市闖出了點名堂。他計劃在吉林市安家落戶,和未婚妻婚期已定,然而,婚房毫無著落,眼看著要給未婚妻留下終生遺憾。

                              其實,劉成和未婚妻早就相中了合適的婚房,雖然是個二手房,但勝在溫馨,未婚妻早就在心里暗暗布置了各個房間。但手頭資金不夠,劉成需要貸款,這才知道貸款買二手房有多麻煩。跑了幾家銀行,得到的都是否定的回答,劉成都快放棄希望了,未婚妻的臉色也一天比一天難看。就在這時,吉林銀行吉林分行告訴他,上這來吧。果然,劉成在江岸支行客戶經理李海清的幫助下,只跑了一次,就把婚房買到手了。

                              劉成好奇地追問。原來這么順利的原因,是李海清在背后做了很多工作。李海清說:“我負責二手房交易,面對的客戶大多屬工薪階層和打工者,平時工作較忙,我提前和客戶、房產中介溝通妥善,簡化客戶準備材料,一次準備齊全,讓客戶盡量只跑一次銀行,不耽誤客戶工作時間?!?/P>

                              劉成想要感謝感謝李海清??伤f,這是他們該做的,吉林銀行吉林分行就是給吉林人分憂的。

                              近年來,吉林銀行吉林分行立足于服務地方經濟與市民,不斷更新個貸產品以滿足客戶日益豐富的綜合消費需求,產品涵蓋一二手房屋貸款及公積金轉商業住房貸款、“吉時貸·美家”個人裝修貸款、“吉時貸·婚享”個人婚嫁貸款、個人汽車按揭貸款、個人“游學易”貸款等。

                              吉林銀行吉林分行還從客戶的個性化需求出發,推出如醫療行業客戶適用的“天使貸”、教育行業客戶適用的“園丁貸”、現役及退役軍人客戶適用的“擁軍貸”、存量按揭貸款客戶適用的“增值貸”、以及吉林銀行吉林分行代發工資客戶適用的“薪時貸”等“及時雨”個人消費貸款,有針對性地為客戶提供專屬產品。

                              優化服務流程 提升服務質量

                              2019年,吉林銀行吉林分行始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨,急客戶之所急,想客戶之所想。不忘初心,全心全意為客戶服務,得到客戶的廣泛好評。在業務辦理上,“硬件”方面,吉林銀行吉林分行制度體系明晰、額度保障穩定、利率優勢明顯、人員配置充足,在我市同業中競爭力強勁?!败浖狈矫?,吉林銀行吉林分行人員業務素質過硬、服務意識突出、辦理效率高效。

                              在辦理住房按揭貸款業務時,吉林銀行吉林分行客戶經理駐場各樓盤,協助客戶及樓盤工作人員,將銀行授信隊伍前置,整合業務辦理流程,為客戶提供“一站式服務”、“上門服務”,最大程度減少客戶等待時間,提供真心、省心、放心的服務。

                              從事營銷工作的王俏(化名)常跟人說,自己在服務方面被吉林銀行吉林分行的工作人員上了一課。

                              那一年,王俏即將臨盆,她和丈夫看中了一套住宅,可在辦理貸款時,著實讓王俏犯了難。因為一邊是開發商的辦理有時限要求,一邊是銀行的貸款面談面簽制度,需要購房人親自到場才能辦理。

                              就在一籌莫展之時,吉營支行的客戶經理趙晨宇打來了電話說,他周六上班,可以帶著售樓處的工作人員去家里為王俏服務。當天,趙晨宇和售樓處的工作人員專程來到王俏家,不僅上門完成了王俏的貸款申請資料,還在三天后就完成了貸款放款等手續。

                              王俏說,她事后才知道,哪家銀行周六上班啊,是趙晨宇特意說服了售樓處的工作人員, 犧牲了休息時間,給她辦的業務。離開王俏家后,趙晨宇又加班到很晚,把所有的文件都填寫清楚,用最快的速度幫王俏申請到貸款。

                              當王俏和家人領到新房鑰匙時,內心難掩激動,第一時間就給吉林銀行的客戶經理趙晨宇打電話表示感謝,還邀請他像朋友一樣過來坐一坐。

                              王俏說,在整個購房過程中,趙晨宇多次給他們提供各種問題的解決方案,專業性強,服務效率高。從此,王倩變成趙晨宇的忠實顧客。如今,如果有朋友問王倩買房貸款的事,她都推薦趙晨宇,“買房就找他,不買房也要咨詢他”。

                              王俏說,讓她感到在專業上收獲的,不是趙晨宇,而是背后的吉林銀行吉林分行。趙晨宇提供的服務方案,吉林銀行吉林分行沒有花很多腦筋去做硬性設計,相反,這家銀行是花很多精力去理解員工,讓員工理解顧客,去自主為顧客創造美好的感受,這就是服務的真諦。

                              在吉林銀行,像趙晨宇這樣的客戶經理還有很多,“想客戶之所想、急客戶之所急”的理念已經深深埋入了他們的思想,成為為客戶辦理業務時的第一反應。

                              當用戶對產品或服務有需要的時候,滿足的機會就到了;當用戶有個性需求時,超出用戶期望的機會就到了;當用戶有困難需要幫助時,讓用戶感動的機會就到了。正是基于此,吉林銀行吉林分行在個人信貸產品方面涉及客戶居家消費、投資融資、房產交易、創業助業等領域,開創一個又一個服務增長點。

                              在服務客戶的同時服務房企,今年吉林銀行吉林分行邀請萬科、中海、萬達等12家房地產企業召開了住房金融高端合作伙伴座談會。會上他們結合吉林銀行吉林分行按揭業務優勢及雙方合作情況,就深化業務合作進行了溝通。房企紛紛表示,吉林銀行吉林分行在政策、產品、服務、效率上對按揭業務大力投入,扶持房地產企業,滿足房地產企業訴求。

                              至目前,吉林銀行吉林分行下半年與恒大、碧桂園、華潤、蘇寧等房企成功簽約,實現了與全國性開發商合作全覆蓋,按揭業務占比位居全市前列,體現了市場對于吉林銀行吉林分行按揭業務與服務的認可。

                              普惠服務大眾 發展情系民生

                              吉林銀行吉林分行在滿足城市居民綜合性住房需求同時,重點支持城市居民剛需與改善型住房需求,助力民生工程尤其是棚戶區改造和保障性住房建設,為推動民生改善和保障作出了突出貢獻。

                              在與房企密切合作的同時,吉林銀行吉林分行個貸業務部門積極聯系吉林市公積金進行“公轉商”按揭貸款業務的合作,及時進行“公轉商”業務系統開發、測試及上線。吉林銀行吉林分行合理配置派駐人員,提供優質服務。

                              吉林銀行吉林分行潤物細無聲地切入市民日常生活,成為市民的金融管家,群眾信得過的身邊銀行。吉林分行想客戶所需、系市民所用,實打實地為江城市民提供各類金融理財產品,創造便捷、安全的金融環境。

                              吉林銀行吉林分行致力于做好居民生活支付的管家,長期以來與公共服務部門合作,開展一系列居家生活繳費業務,方便居民繳費,全面代理與客戶居家生活緊密相關的代收代繳業務,在電費、水費、供熱費等方面形成了代理業務模塊化系列產品,是本地同業中居民繳費項目齊全,受理渠道豐富,繳費方式便捷的銀行。

                              在促進消費方面,吉林銀行信用卡產品線覆蓋標準類、白金類、公務類、商超類等,滿足了市民多個場景下的支付需求;同時,信用卡以賬單分期、大額分期等多種分期付款方式、全渠道的便捷申請、優惠的分期費率和豐富的分期促銷活動,滿足了市民全方位的消費需求。

                              社會責任重擔當,真抓實干出成效,吉林銀行吉林分行始終堅持“便民、利民、惠民”理念,完善業務功能,提升服務品質,更好地發揮本土銀行的比較優勢,為建設“幸福吉林”提供不竭的動力支持,讓吉林銀行的“一起成長,一起分享”理念惠及江城百姓,努力為人民群眾提供更加優質高效的金融服務。

                              吉林銀行吉林分行的相關負責人表示,未來,堅持“專注主業、回歸本源”發展理念,進一步在產品豐富性、團隊績效性、科技靈活性等方面奮勇爭先,以精細客戶經營為主線,以網點零售機制轉型為依托,以科技建設為助力,全方位提高客戶體驗,增強客戶粘性,持續為廣大客戶提供更優質、更滿意的金融服務,打造政府認可、群眾信賴的“吉林人自己的銀行”。

                              文圖來源 吉林銀行吉林分行

                              江城日報全媒體記者/單汝鋒 整理   松花江網編輯/徐濤

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